Zahlung und Versand

Es gelten folgende Bedingungen:

Die Lieferung erfolgt im Inland (Deutschland) und in die nachstehenden Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Grossbritanien, Ungarn ,

Deutschland, Griechenland, Dänemark, Irland, Spanien, Italien, Lettland, Litauen, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande,

Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Frankreich, Kroatien, Tschech. Republik, Schweiz, Schweden,

Estland.

Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Lieferungen im Inland (Deutschland):

Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):

- Warenwert bis 49,99 € = 3,90 €

- Warenwert über 50 € = versandkostenfrei

Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Lieferungen ins Ausland:

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:

Österreich 10,90 €

Belgien 8,90 €

Bulgarien 13,90 €

Grossbritanien 10,90 €

Ungarn 10,90 €

Griechenland 15,90 €

Dänemark 8,90 €

Irland 15,90 €

Spanien 15,90 €

Italien 15,90 €

Lettland 13,90 €

Litauen 13,90 €

Liechtenstein 17,90 €

Luxemburg 8,90 €

Monaco 10,90 €

Niederlande 8,90 €

Norwegen 17,90 €

Polen 11,90 €

Portugal 15,90 €

Rumänien 13,90 €

Slowakei 11,90 €

Slowenien 11,90 €

Finnland 13,90 €

Frankreich 8,90 €

Kroatien 11,90 €

Tschech. Republik 10,90 €

Schweiz 17,90 €

Schweden 10,90 €

Estland 13,90 €

Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5

Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer

Zahlungsanweisung).

Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine

abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten

Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

- Vorkasse per Überweisung

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)

- Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)

- Zahlung per Rechnung (über Klarna)

- Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)

- Zahlung per Lastschrift (über Klarna)

- Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)

Unsere Bankverbindung:

Bank: BW-Bank

Kontoinhaber: VD-Markt GmbH

IBAN: DE08600501010008070991

BIC: SOLADEST600

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

Tipps und Tricks zur Optimierung von

FAQs und Hilfe-Seiten im Online-Shop

Wie kann ich Ware zurückschicken? +++ Habe ich Gewährleistung? +++

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen? +++ Wie kann ich meine Ware umtauschen?

FAQs und Hilfe-Seiten werden in vielen Online-Shops mit dem Ziel eingesetzt, den Kunden schnell und

zentral über wichtige (rechtliche) Fragen zum Online-Shop zu informieren. Für Online-Händler kann die

doppelte Verwendung von rechtlichen Ausführungen jedoch zur Abmahnquelle werden, wenn Widersprüche (zu den Rechtstexten) erzeugt werden.

Vorsicht bei der Formulierung von FAQs und Hilfe-Seiten

Es ist grundsätzlich ausreichend, wenn die Rechtstexte (AGB und Kundeninformationen, Impressum,

Widerrufsrecht, Datenschutz, und Zahlung und Versand) einmalig auf der Webseite unter entsprechend

bezeichneten Schaltflächen eingestellt werden. Mehrfachdarstellungen der rechtlichen Regelung (z.B.

„Wie kann ich Ware zurückschicken?“) unter verschiedenen Schaltflächen sind nicht erforderlich.

Wenn sich rechtliche Ausführungen doppeln oder – schlimmer noch – in einigen Punkten widersprechen, wird der Verbraucher nicht mehr informiert, sondern schlicht und ergreifend in die Irre geführt,

was als unnötige Fehlerquelle Gegenstand von Abmahnungen werden kann.

Widersprüchliche oder doppelte Ausführungen, die den Kunden an das klassische „Kleingedruckte“

erinnern, verschrecken ihn. Wenn die Website unübersichtlich ist und der Nutzer sich nicht orientieren

kann, ist davon auszugehen, dass er die Seite sehr schnell wieder verlassen wird. Setzen Sie statt zahlreicher doppelter und sich im schlimmsten Fall widersprechender Ausführungen lieber auf eine klare

Struktur. Informieren Sie den Kunden daher gezielt. Der Trend im E-Commerce geht ohnehin zu einem

schnellen und transparenten Kauferlebnis.

Praxistipp

Verzichten Sie auf zusätzliche Beschreibungen zu Themen wie Zahlungs- oder Versandmodalitäten,

Bestellablauf oder Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechtes. Diese Regelungen sind bereits

ausführlich und abschließend in den Rechtstexten enthalten und bedürfen keiner weiteren Erläuterung

in FAQs, auf Hilfe-Seiten oder an anderen „vermeintlich“ zentralen Stellen.

Wollen Sie dennoch nicht gänzlich darauf verzichten, können Sie auf die entsprechenden Stellen in den

Rechtstexten verweisen oder verlinken.

Verwenden Sie die FAQs oder „Über uns-Seiten“ (oder ähnliche Formulierungen) stattdessen für

„nicht-rechtliche“ Inhalte. Beispielhaft können Hilfestellungen oder Informationen gegeben werden:

• Größenauswahl und Größentabelle

• Pflegehinweise bei Textilien

• Vorstellung des Unternehmens

• Geschichte und Bedingungen bei Herstellung der Produkte

• Anleitungen zur Eingabe von Gutscheincodes

Tipp: Gehen Sie diese Punkte noch einmal kritisch durch und lassen Sie sich dabei von einem Profi getreu dem Motto „Vier Augen sehen mehr als zwei“ unterstützen.

Die 10 häufigsten Fehler auf FAQ- und Hilfe-Seiten in Online-Shops

1. Widersprüchliche Hinweise auf Versandkosten

Alle notwendigen Informationen zur Höhe der Versandkosten findet der Kunde unter der Schaltfläche

„Zahlung und Versand“. Darüber hinaus ist in den meisten Fällen am Preis ein Link zur entsprechenden

Schaltfläche vorhanden.

2. Verwendung von unterschiedliche Widerrufsfristen

Alle notwendigen Informationen zur Länge seines Widerrufsrechtes findet der Kunde in der Widerrufsbelehrung.

3. Widersprüchlichen Angaben zu den angebotenen Zahlungsarten

Alle notwendigen Hinweise zu den angebotenen Zahlungsarten findet der Kunde bereits unter der

Schaltfläche „Zahlung und Versand“ oder ähnliche Formulierungen.

4. Werbung mit versichertem Versand

Der Hinweis auf den versicherten Versand lässt den Eindruck entstehen, der Käufer trage die Versandgefahr, was bei einem Verbrauchsgüterkauf im Fernabsatz-Handel rechtlich unzutreffend ist. Die

Aussage „Versicherter Versand“ oder ähnliche Formulierungen sollten daher gänzlich entfernt werden.

5. Widersprüchliche Hinweise auf Tragung der Rücksendekosten

Alle notwendigen Hinweise zur Tragung der Rücksendekosten im Widerrufsfall findet der Kunde in der

Widerrufsbelehrung.

6. Fehlerhafte Hinweise über die Ausübung des Widerrufsrechtes

Besonders bei Fragen wie „Wie sende ich ein Produkt zurück?“ oder „Wie bekomme ich mein Geld zurück?“ werden viele Fehler gemacht. Alle notwendigen Informationen zur Ausübung seines Widerrufsrechtes findet der Kunde in der Widerrufsbelehrung.entfernt wird.

7. Falscher Hinweis auf Gewährleistungsrecht

Online-Händler sind verpflichtet, Verbrauchern beim Kauf von Neuwaren ein 2-jähriges Gewährleistungsrecht einzuräumen. Ein erneuter Hinweis auf die Frist ist nicht erforderlich, da das Gewährleistungsrecht ein gesetzliches Recht ist.

8. Fehlerhafte Hinweise auf den Umtausch

„Dem Kunden steht ein 14-tägiges Umtauschrecht zu“, „Habe ich als Kunde ein Umtauschrecht?“ –

solche oder ähnliche Aussagen findet man regelmäßig auf FAQ-Seiten im Online-Shop. Der Begriff

Umtausch wird häufig missverstanden und es wird vergessen, dass der Umtauschwunsch des Kunden

eine komplett neue Bestellung bedeutet. Über das Produkt, das umgetauscht werden soll, muss der

Kunde also zunächst sein Widerrufsrecht ausüben. Als Folge wird der Vertrag über den ursprünglich

bestellten Artikel rückabgewickelt.

Checken Sie Ihre Webseiten in Bezug auf diese Begrifflichkeiten noch einmal. Was meinen Sie mit „Umtausch“ wirklich?

9. Widersprüchliche Hinweise zur Bestellung

Bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr muss der Unternehmer den Kunden unterrichten

darüber, welche Schritte für den Vertragsschluss notwendig sind. Diese Angaben sind deshalb bereits

in rechtssicheren und vollständigen AGB und Kundeninformationen enthalten.

10. Hinweise zur Verpackungsverordnung

Seit dem 01.01.2009 sind die Hinweispflichten nach der Verpackungsverordnung weggefallen. Es obliegt

jedem Online-Händler als Verkäufer die Pflicht, sich einem dualen Entsorgungssystem anzuschließen.

Eine Informationspflicht, dass der Kunde darüber informiert werden muss, besteht nicht. Ganz im Gegenteil: Insoweit besteht die Gefahr, dass derartige Hinweise als Werbung mit Selbstverständlichkeiten

und damit als wettbewerbswidrig angesehen werden könnte. Wir empfehlen deshalb, derartige Hinweise zu entfernen.

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